Prise en main sécurisée
TeamViewer ou AnyDesk : une connexion chiffrée que vous autorisez vous-même, et que vous pouvez couper à tout moment d’un simple clic.
Dépannage · Assistance à distance
Votre ordinateur réparé sans bouger de chez vous.
Une connexion sécurisée avec TeamViewer ou AnyDesk, et nous réglons votre problème pendant que vous suivez tout sur votre écran.
Dépannage informatique
Ordinateur qui rame, imprimante qui ne répond plus, e-mails qui n’arrivent pas, message d’erreur inquiétant : la plupart des problèmes informatiques se règlent à distance, sans attendre un déplacement. Vous installez un petit logiciel de prise en main, TeamViewer ou AnyDesk, vous nous donnez le code affiché à l’écran et nous intervenons sur votre ordinateur pendant que vous suivez chaque action. Nous expliquons ce que nous faisons, avec des mots simples. Le service est disponible partout en France, depuis notre base en Moselle, et la connexion s’arrête dès que vous fermez le logiciel.
Ce qui est compris
- Aide à l’installation de TeamViewer ou AnyDesk
- Diagnostic complet de l’ordinateur à distance
- Explication claire du problème et de la solution
- Intervention sous vos yeux, étape par étape
- Suppression des virus et logiciels indésirables
- Réglage des e-mails, de l’imprimante et d’internet
- Mises à jour et optimisation du système
- Conseils pour éviter que le problème revienne
Ce que nous faisons
Assistance à distance : notre savoir-faire.
Vous voyez tout
Chaque manipulation se déroule sous vos yeux. Nous expliquons ce que nous faisons et vous pouvez poser vos questions en direct.
Sans déplacement
Pas de rendez-vous à domicile à attendre ni d’ordinateur à transporter : au moment convenu, la connexion s’établit en quelques minutes.
Virus et logiciels indésirables
Suppression des virus, publicités envahissantes et programmes inutiles qui ralentissent votre ordinateur ou mettent vos données en danger.
Imprimante, e-mails, internet
Configuration d’une imprimante, d’une messagerie, d’une connexion internet ou d’un logiciel qui refuse de fonctionner correctement.
Mot de passe Windows
Déblocage ou réinitialisation de votre mot de passe Windows, compte local ou compte Microsoft, après une sauvegarde recommandée de vos données.
Pour qui ?
Une offre pensée pour vous.
Particuliers partout en France
Vous habitez loin de la Moselle ou vous préférez ne recevoir personne chez vous : nous intervenons à distance, où que vous soyez.
Seniors accompagnés
Un proche vous aide à lancer la connexion, ou nous vous guidons au téléphone pas à pas, puis nous nous occupons du reste.
Indépendants et petites entreprises
Un poste bloqué peut arrêter votre activité : une intervention à distance vous évite d’attendre et limite le temps perdu.
Notre méthode
Comment ça se passe, étape par étape.
Un interlocuteur unique, des échanges simples et un prix annoncé avant de commencer.
1
Contact
Vous nous décrivez le problème par téléphone, par e-mail ou via le formulaire, et nous convenons ensemble d’un moment pour l’intervention.
2
Connexion
Nous vous guidons pour ouvrir TeamViewer ou AnyDesk, vous nous communiquez le code affiché et vous autorisez la connexion.
3
Diagnostic et dépannage
Nous analysons l’ordinateur, vous expliquons le problème, proposons la solution adaptée puis la réalisons avec votre accord.
4
Fin de session
Nous vérifions que tout fonctionne, vous donnons quelques conseils, puis la connexion est coupée : plus aucun accès à votre ordinateur.
Tarifs HT
Des prix annoncés à l’avance.
Nous prenons la main sur votre ordinateur via TeamViewer ou AnyDesk, où que vous soyez.
Diagnostic initial
29 €Connexion à distance, analyse complète du PC (lenteur, virus, erreurs), explication claire du problème et proposition de solution.
Dépannage Express
49 €Problèmes simples, jusqu’à 45 min : connexion internet, imprimante, mise à jour…
Assistance Standard
69 €Résolution complète : suppression de virus, nettoyage, configuration e-mail, optimisation de base.
Assistance Premium
89 €Nettoyage profond, optimisation avancée (démarrage rapide, suppression des logiciels inutiles), mise à jour système et sécurité.
Déblocage mot de passe Windows
59 €Suppression ou réinitialisation du mot de passe (compte local ou Microsoft). Sauvegarde recommandée avant intervention.
Nettoyage et optimisation PC
69 €Suppression des virus, logiciels indésirables et fichiers temporaires, optimisation des performances.
Réinstallation Windows propre
99 €Sauvegarde des données, Windows 11 vierge, pilotes, optimisation et remise en état.
Sauvegarde complète des données
39 €Copie sécurisée des documents, photos et vidéos sur disque externe (BitLocker géré).
Frais de déplacement
- 0 à 20 kmInclus
- 20 à 40 km+ 15 €
- Au-delà de 40 km+ 1 € par km (aller-retour)
15 kmInclus
Options et suppléments
- Clé Windows 11 Famille12 €
- Clé Windows 11 Pro15 €
- Sauvegarde sur SSD externe du client+ 10 €
Fidélité
- Sur votre prochaine intervention-10 %
- Sur toute formation-15 %
- Offertes après une réinstallation Windows ou un pack30 min
À découvrir aussi
Des services qui vont bien ensemble.
Dépannage à domicile
Nous intervenons à domicile ou dans votre entreprise en Moselle et dans le nord de la Meurthe-et-Moselle, avec des tarifs clairs annoncés à l’avance.
DécouvrirRéinstallation et nettoyage
Réinstallation propre de Windows 11, nettoyage intérieur et optimisation : redonnez de la vitesse et du silence à votre ordinateur.
DécouvrirFormation cybersécurité
Mots de passe, arnaques par e-mail, SMS ou téléphone, sauvegardes : apprenez à protéger vos comptes, votre argent et vos données.
DécouvrirQuestions fréquentes
Assistance à distance : vos questions.
Est-ce sécurisé de laisser quelqu’un prendre la main ?
Oui, à condition de le faire avec un professionnel que vous avez contacté vous-même. La connexion n’est possible qu’avec votre accord et le code que vous nous donnez. Méfiez-vous en revanche de tout appel spontané d’un prétendu support technique.
Que faut-il pour une intervention à distance ?
Un ordinateur qui démarre et une connexion internet qui fonctionne. Nous vous guidons pour installer TeamViewer ou AnyDesk en quelques clics. Si votre ordinateur ne s’allume plus ou n’accède plus à internet, une intervention à domicile sera plus adaptée.
Combien coûte une assistance à distance ?
Le diagnostic initial est à 29 €, le Dépannage Express (jusqu’à 45 minutes) à 49 € et l’Assistance Standard à 69 €. Après le diagnostic, nous vous indiquons la formule adaptée à votre problème avant d’intervenir.
Je ne suis pas en Moselle, pouvez-vous m’aider ?
Oui. L’assistance à distance fonctionne partout en France, il suffit d’une connexion internet. Nous intervenons ainsi aussi bien à Metz, Thionville ou Nancy que dans n’importe quelle autre région, avec le même sérieux.